退款政策

用心照顧您的每一份訂單

如您的 AURACELL 訂單有任何問題，請透過 hello@myauracell.com 或 WhatsApp +60149217990 聯絡我們。請提供訂單編號及簡要說明，以便我們協助處理。

未開封商品退貨

如因改變心意而希望退貨，請在收到訂單後的 3 個曆日內提出申請。Bloom Duo Set 必須未開封、未使用且完整，保留原有密封包裝，兩款產品亦須完好。請先等候我們提供退貨指示，再寄回商品。

申請獲接納後，請在收到退貨指示後的 7 個曆日內寄出商品。請使用可追蹤的運送服務並保留寄件證明。因改變心意而退貨的運費由您承擔。對於符合退款資格的商品，我們不會在退款時追扣原先免費標準配送的費用。

我們會檢查退回的套組，並於收到商品後的 7 個工作天內，為符合資格的退貨啟動退款程序。退款通常會退回原付款方式；付款服務供應商可能需要額外時間入帳。如無法接納非因商品問題而提出的退貨，我們會說明原因，並與您商定下一步安排。

受損、錯誤或有瑕疵的商品

如包裹送達時受損、內含錯誤商品，或產品有瑕疵或與描述不符，請盡快聯絡我們。在可行的情況下，請提供商品、包裝及配送標籤的照片；如無法提供，請告知我們。在收到進一步指示前，請保留有關商品。

我們會評估問題，並依適用的消費者權利安排適當處理，包括更換、在適用情況下維修，或退款。如確認屬於我方的錯誤或商品瑕疵，合理的退貨費用將由我們承擔。上述自願性未開封退貨期限，不會剝奪您就有瑕疵、受損、錯誤或與描述不符的商品所享有的權利。

更改或取消訂單

如需更改或取消訂單，請盡快聯絡我們。如訂單尚未寄出，我們會確認能否停止出貨，並告知處理結果。訂單寄出後，取消要求可能須透過退貨程序處理。我們不會收取未事先披露的取消費用。

免費試用組

10 ml Essence + 10 ml Cream 試用組免費提供；所收費用為配送費，而非試用品的售價，因此沒有商品購買金額可供退款。如我們在寄出前取消或無法供應試用組，將退還配送費。如您在寄出前要求取消，我們會確認能否停止出貨；如成功停止，將退還配送費。

如試用組已正確送達，其後因改變心意而提出取消，已完成的配送服務費用不予退還。此規定不影響配送失敗、商品錯誤或試用品有瑕疵時可獲得的補救，亦不限制任何適用的強制性權利。

您的權利與我們的資料

本政策不排除任何強制性消費者權利，亦不妨礙您向有管轄權的監管機構、審裁機構或法院尋求協助。如需協助，請聯絡以 AURACELL 名義營業的 HOUSE OF FREQUENCIES SDN. BHD., 202501053851 (1655257-W)，地址為 37, Jalan Wan Empok 1, Bandar Baru Sri Petaling, 57000 Kuala Lumpur, W.P., Malaysia。